Hay un dato del comercio electrónico colombiano que nadie lee pensando en una copropiedad, y que describe mejor que ninguno lo que está pasando en la entrada de los conjuntos.
En el segundo trimestre de 2026 las transacciones crecieron 31,1 por ciento frente al año anterior. En el mismo periodo, el ticket promedio cayó 8,1 por ciento, hasta $186.755. Son las dos caras de la misma moneda, y juntas dicen algo muy concreto.
Comercio electrónico en Colombia, segundo trimestre de 2026
Más pedidos, y cada uno más pequeño
223,87 M
transacciones en el trimestre
$186.755
ticket promedio, el más bajo en años
$41,81 b
en ventas, +13,8% real
El área que se abre entre las dos líneas es el problema. Transacciones que suben 31% con tickets que bajan 8% significa, en aritmética simple, más paquetes y más chicos, y cada punto de esa brecha aterriza en el mismo mesón de la portería.
Qué significa esto en la caseta
Más transacciones con tickets más pequeños es, en aritmética simple, más pedidos y más chicos. La gente dejó de hacer una compra grande al mes y pasó a hacer varias pequeñas a la semana.
Para la portería eso no es un cambio de volumen, es un cambio de naturaleza. El domicilio dejó de ser un evento y se convirtió en un flujo. Un conjunto de 80 apartamentos que hace tres años recibía quince paquetes al día hoy recibe cuarenta, y el portero que los anota es el mismo, con el mismo cuaderno y el mismo mesón.
Ahí aparecen los tres problemas de siempre, pero multiplicados: el paquete que nadie reclama en tres días, el que se entregó a quien no era, y el que aparece en el acta de la asamblea porque alguien dice que se perdió.
El mito del casillero
La respuesta que se repite en ferias y en artículos del sector es el casillero inteligente: un mueble con compartimentos que recibe el paquete y le manda un código al residente.
Funciona, y en varios países es un mercado maduro. En Colombia no lo es. Llevamos ocho reportes seguidos de seguimiento al sector sin encontrar un solo lanzamiento con precio público para conjuntos residenciales, y uno de los dominios que ofrecía el producto quedó con la cuenta suspendida.
Dicho con precisión, es una buena noticia para la mayoría de copropiedades: el módulo de domicilios de portea no compite contra un locker, compite contra un cuaderno. Y ese competidor es muchísimo más fácil de desplazar, porque no hay que comprar un mueble ni encontrarle dónde ponerlo.
Qué se puede hacer sin comprar nada
El problema del domicilio no es de espacio, es de trazabilidad. Casi todos los reclamos se resuelven si existen tres cosas: constancia de que llegó, aviso de que llegó, y constancia de que se entregó.
- Registro con foto al recibir. El portero toma la foto del paquete y queda la hora. Deja de depender de la letra del cuaderno y de la memoria del turno.
- Aviso automático al residente. Sin que el portero llame. Es lo que corta de raíz el paquete que duerme tres días en el mesón.
- Constancia de entrega. Quién lo recibió y cuándo. Es la parte que la gente olvida hasta el día que la necesita.
Las tres funcionan sobre el celular que el portero ya tiene. Es exactamente lo que resuelve el módulo de domicilios de portea, y por qué lo contamos aparte del control de acceso: son dos flujos distintos que suelen venderse como si fueran uno.
Lo que esto no resuelve
El espacio físico. Si llegan cuarenta paquetes al día y la portería tiene un mesón de metro y medio, ningún software lo arregla. Lo que cambia es que los paquetes salen más rápido, porque el residente se entera al minuto en vez de al tercer día, y eso baja mucho la pila acumulada. Pero conviene decirlo: hay conjuntos donde la solución también pasa por habilitar un espacio, y eso es obra, no app.
Tampoco resuelve la responsabilidad. Quién responde por un paquete perdido depende del reglamento de cada copropiedad y de lo que se haya pactado, y es una conversación que conviene tener antes del reclamo y no después. Lo que sí hace la trazabilidad es que esa conversación parta de hechos registrados en lugar de versiones.
Mira cómo queda el flujo de domicilios
Te mostramos en 20 minutos cómo entra un paquete, cómo se avisa y cómo queda la constancia de entrega, con la operación real de tu conjunto.
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Cifras del segundo trimestre de 2026 de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, según la cobertura de El Colombiano del 18 de septiembre de 2026, que las atribuye expresamente a la Cámara. El informe completo no figura en el índice de publicaciones de la CCCE a la fecha de consulta, por lo que se cita la cobertura y no el documento · Seguimiento propio al mercado de casilleros inteligentes en Colombia, ocho reportes consecutivos hasta septiembre de 2026.
Preguntas frecuentes
No hay una cifra oficial por copropiedad, pero el dato de mercado da el orden de magnitud: en el segundo trimestre de 2026 las transacciones de comercio electrónico en Colombia crecieron 31,1 por ciento frente al año anterior, hasta 223,87 millones, mientras el ticket promedio cayó 8,1 por ciento hasta $186.755. Más transacciones con tickets más pequeños significa más pedidos y más chicos llegando a la portería.
Funcionan, pero en Colombia todavía no hay un mercado residencial formado: ocho reportes seguidos de seguimiento al sector sin un solo lanzamiento con precio público para conjuntos, y un proveedor con el dominio suspendido. Para la mayoría de copropiedades la alternativa real hoy no es un locker, es el cuaderno del portero.
Con tres constancias: registro con foto y hora al recibir, aviso automático al residente sin que el portero tenga que llamar, y constancia de quién lo retiró y cuándo. Las tres funcionan sobre el celular que el portero ya tiene y no requieren comprar hardware.
Porque el residente se entera tarde. Cuando el aviso depende de que el portero llame apartamento por apartamento, el paquete puede pasar dos o tres días ahí. Con aviso automático la pila baja sola, aunque en conjuntos con mucho volumen el espacio físico sigue siendo una restricción que ningún software resuelve.
Depende del reglamento de propiedad horizontal de cada copropiedad y de lo que se haya pactado sobre la recepción de paquetes, así que conviene definirlo antes del primer reclamo. Lo que aporta la trazabilidad es que la discusión parta de registros con foto y hora en lugar de versiones encontradas.
No, y suelen venderse como si lo fueran. El control de acceso resuelve quién entra al conjunto; el módulo de domicilios resuelve qué llega, a quién se avisa y quién lo retira. Un conjunto puede tener resuelto el primero y seguir perdiendo paquetes.
