Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de esta plataforma es:

• Nombre: portea
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: hola@portea.com.co
• Sitio web: portea.com.co

2. Datos personales que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios. Estos pueden incluir:

Datos de administradores y representantes de unidades residenciales

• Nombre completo
• Correo electrónico corporativo o personal
• Número de teléfono o celular
• Nombre y dirección de la unidad residencial
• NIT o cédula de ciudadanía (cuando aplique para facturación)

Datos de residentes

• Nombre completo
• Número de apartamento o unidad
• Número de celular para notificaciones
• Correo electrónico (opcional)

Datos de visitantes

• Nombre completo
• Número de documento de identidad
• Fotografía capturada en el momento del ingreso
• Fecha, hora de ingreso y salida

Datos de uso de la plataforma

• Registros de acceso e ingreso a la unidad
• Historial de reservas de zonas comunes
• Registros de paquetería y domicilios
• Solicitudes PQR radicadas

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Prestar los servicios de portería digital, control de accesos y gestión de la plataforma portea.
• Gestionar el registro y autenticación de usuarios en la plataforma.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (ingresos de visitantes, paquetes, comunicados).
• Generar reportes de acceso y trazabilidad para el administrador de la unidad residencial.
• Facturación y gestión de la relación comercial con las unidades residenciales suscritas.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anonimizado.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con portea, únicamente con autorización previa del titular.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con fundamento en:

• Consentimiento del titular: obtenido al momento del registro en la plataforma.
• Ejecución de un contrato: para la prestación del servicio de portería digital contratado.
• Interés legítimo: para la seguridad de la unidad residencial y la trazabilidad de accesos.
• Obligación legal: cuando sea requerido por autoridades competentes.

5. Derechos de los titulares

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre usted.
• Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales al menos una vez al mes.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de hola@portea.com.co. Daremos respuesta dentro de los plazos establecidos en la Ley 1581 de 2012 (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

6. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales aplicables. En particular:

• Los datos de visitantes y registros de acceso se conservarán por un mínimo de 12 meses, conforme a los requerimientos de seguridad de las unidades residenciales.
• Los datos de facturación y contratos se conservarán por el término legal exigido por la normativa tributaria colombiana (5 años).
• Una vez finalizada la relación contractual, los datos serán eliminados o anonimizados en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

7. Transferencia y transmisión de datos

portea no vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros. Los datos podrán ser compartidos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura tecnológica (servidores en la nube) necesarios para operar la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad administrativa.
• La unidad residencial contratante, en la medida necesaria para la prestación del servicio.

Cuando los datos sean transferidos a proveedores ubicados fuera de Colombia, portea garantizará que dichos destinatarios ofrezcan niveles de protección adecuados conforme a la normativa colombiana.

8. Seguridad de los datos

portea implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
• Acceso restringido a datos personales, limitado al personal autorizado.
• Políticas de control de acceso basadas en roles dentro de la plataforma.
• Copias de seguridad periódicas de la información.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Esta landing page no utiliza cookies de rastreo de terceros ni herramientas de seguimiento publicitario. Únicamente pueden usarse cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento básico del sitio.

10. Modificaciones a esta política

portea se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Para cualquier controversia derivada de su aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.