Legal
Última actualización: octubre de 2026, Versión 2.1
Estos términos regulan el uso del sitio portea.com.co y la contratación de los servicios de PORTEA S.A.S. Se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto Ley 356 de 1994 en lo que toca a la diferencia entre el servicio de portea y la vigilancia y seguridad privada.
Los servicios descritos en estos términos los presta:
Para efectos de estos términos se entenderá por:
El acceso y uso de la plataforma portea implica la aceptación plena de estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de usar el servicio.
El Cliente declara tener capacidad legal para contratar en nombre de la unidad residencial que representa, de conformidad con la Ley 675 de 2001 (Régimen de Propiedad Horizontal).
portea ofrece una plataforma de administración de portería para unidades residenciales bajo modalidad SaaS (Software como Servicio). Los planes disponibles son:
Adicionalmente, y de forma independiente de los planes anteriores, portea ofrece:
portea se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades del servicio, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación cuando los cambios sean significativos.
portea presta servicios de tecnología y de portería: el software de la plataforma, la atención de la portería con Arturo IA cuando se contrata (atender el citófono, anunciar visitas, recibir domicilios, registrar proveedores y abrir el acceso solo con autorización del residente o de la administración), el suministro de equipos de control de acceso y comunicación y la coordinación de su instalación, y el soporte técnico.
portea no es una empresa de vigilancia y seguridad privada y no presta, ni sustituye, ninguno de los servicios regulados por el Decreto Ley 356 de 1994. En particular, portea no presta:
Ninguna función de la plataforma ni de Arturo IA, ningún texto del sitio y ningún material comercial de portea debe entenderse como una oferta de esos servicios ni como una garantía de que no ocurrirán hurtos, daños, intrusiones u otros incidentes en la copropiedad.
La decisión sobre si la copropiedad necesita vigilancia, y con qué esquema, corresponde siempre a la copropiedad y a sus órganos de gobierno, conforme a su reglamento de propiedad horizontal. Si el Cliente requiere vigilancia, debe contratarla directamente con una persona o empresa que tenga licencia vigente de la Supervigilancia. portea puede funcionar junto con esa empresa, pero no la reemplaza, no la intermedia ni responde por su servicio.
La plataforma permite ver las cámaras integradas al control de acceso a las personas que la copropiedad autorice. portea no observa esas cámaras, no revisa grabaciones por iniciativa propia y no responde por lo que en ellas se registre o se deje de registrar. Los equipos que portea suministra e instala son herramientas de control de acceso y comunicación de la portería; si la copropiedad los usa con fines de vigilancia, ese uso corresponde a la copropiedad o a la empresa de vigilancia con licencia que ella contrate.
El reconocimiento facial es opcional. Solo se activa para el residente que lo autoriza de forma previa, expresa e informada, y a quien no lo autorice siempre se le habilita otro medio de acceso (código QR, PIN, tarjeta o celular). Los visitantes entran con código. La copropiedad, como responsable del tratamiento, recaba esas autorizaciones; portea actúa como encargada y elimina la plantilla facial cuando el titular revoca su autorización. El detalle está en la Política de Privacidad.
portea no atiende emergencias ni despacha personal de reacción. Ante una emergencia, los usuarios deben comunicarse con la línea 123 (en México, el 911), con la administración y, si existe, con la empresa de vigilancia de la copropiedad. Las funciones de aviso de la plataforma, como el botón de pánico, solo transmiten un mensaje a los contactos que la copropiedad haya configurado.
Los artículos, guías, calculadoras, plantillas y checklists publicados por portea son información general. No constituyen asesoría legal, laboral, contable ni de seguridad privada, y no reemplazan la evaluación de un profesional o de una empresa con licencia.
Arturo IA se desarrolla en alianza tecnológica con Portero Seguro. En la prestación de Arturo IA, ni portea ni su aliado prestan servicios de vigilancia o seguridad privada; el alcance del servicio es el descrito en esta sección. Mientras portea obtiene su propio registro ante la Supervigilancia para la instalación de equipos (artículo 52 del Decreto Ley 356 de 1994), la instalación de cámaras y control de acceso la ejecuta y la garantiza un aliado instalador.
En México, portea no presta servicios de seguridad privada en ninguna de las modalidades previstas en la Ley Federal de Seguridad Privada, incluidos los servicios de alarmas y de monitoreo electrónico. Si el Cliente los requiere, debe contratarlos con una empresa autorizada.
Las cifras de ahorro que portea publica en su sitio, calculadoras y materiales son estimaciones de referencia. Comparan el costo de cubrir la portería 24/7 con personal propio frente al costo de los servicios de portea, con base en los supuestos indicados en cada caso. No comparan con contratos de vigilancia, no constituyen una garantía de resultado y el ahorro real depende de las condiciones de cada copropiedad.
Los precios publicados incluyen IVA. El valor de la portería remota con Arturo IA es un precio de partida que se confirma con visita técnica según las condiciones del edificio y la cantidad de accesos. Las condiciones objetivas que portea anuncia en su publicidad le obligan en los términos del artículo 29 de la Ley 1480 de 2011.
Para acceder al servicio, el Cliente debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:
portea no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de cuentas por incumplimiento de estas obligaciones.
Los precios del servicio están publicados en portea.com.co, expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA conforme a la normativa tributaria colombiana. En México se expresan en dólares estadounidenses (USD).
portea ofrece planes anuales de software: Esencial ($2.737.000/año), Estándar ($4.284.000/año), Pro ($5.474.000/año) y Enterprise ($2.000 por apartamento al mes para conjuntos de más de 300 apartamentos). La portería remota con Arturo IA tiene un valor mensual desde $4.570.000, por el período que se pacte en la propuesta. El hardware y su instalación se cotizan por separado de acuerdo con las necesidades de cada conjunto residencial, y portea coordina la instalación, incluida la obra civil menor que se requiera. Mientras portea obtiene su propio registro ante la Supervigilancia para la instalación de equipos (artículo 52 del Decreto Ley 356 de 1994), la instalación de cámaras y control de acceso la ejecuta y la garantiza un aliado instalador. El programa de unidades fundadoras se encuentra cerrado.
El módulo de asambleas se cobra por asamblea realizada, con el mismo valor en modalidad presencial, mixta o virtual, según el número de apartamentos de la copropiedad y conforme a la tabla publicada en portea.com.co/asambleas. Los valores incluyen IVA. La contratación de este módulo no exige tener un plan anual vigente. La logística y la conducción presencial de la reunión, cuando el Cliente decida delegarlas en un aliado de portea, se contratan por separado y no están incluidas en este valor.
Los precios publicados aplican a la contratación inicial y a cada renovación. portea podrá ajustar sus precios para períodos futuros, y en ese caso:
Cuando el servicio se contrate por medios a distancia y no haya comenzado a ejecutarse, el Cliente que tenga la calidad de consumidor podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En ese caso portea devolverá las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento sin penalidad. No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados y pagados, salvo falla imputable a portea que haga imposible la prestación del servicio por más de 72 horas continuas.
El Cliente y los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma exclusivamente para los fines propios de la administración de la unidad residencial. Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá derivar en la terminación inmediata del contrato y podrá generar responsabilidades civiles y penales conforme a la legislación colombiana.
portea se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% medida mensualmente, excluyendo:
En caso de interrupciones no programadas que superen las 72 horas continuas, el Cliente tendrá derecho a un crédito proporcional en su siguiente facturación.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma portea, incluyendo su código fuente, diseño, marca y contenidos, son de titularidad exclusiva de portea o de sus licenciantes.
El presente contrato no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma. Se concede únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al servicio durante la vigencia del contrato.
Los datos generados por el Cliente y su unidad residencial dentro de la plataforma son de propiedad del Cliente. portea actúa como encargado del tratamiento de dichos datos.
portea responde por la prestación diligente de los servicios contratados, con el alcance descrito en las secciones 4 y 5. Como portea no presta vigilancia ni seguridad privada, la prevención y la atención de hurtos, daños, intrusiones u otros incidentes de seguridad no hacen parte de sus obligaciones.
En la medida permitida por la legislación colombiana, portea no será responsable por:
La responsabilidad máxima de portea frente al Cliente en ningún caso excederá el valor pagado por el servicio en los últimos 3 meses. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores, que no pueden restringirse por contrato.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de portea, disponible en portea.com.co/privacidad.html, la cual hace parte integral de estos términos.
El Cliente, en su calidad de administrador de la unidad residencial, actúa como responsable del tratamiento de los datos de residentes y visitantes. portea actúa como encargado del tratamiento en los términos del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012.
portea solo envía comunicaciones comerciales a quien lo haya autorizado, por los canales que el titular autorice y dentro de los horarios previstos en la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin contactos los domingos ni festivos. Las respuestas a mensajes que el propio titular inicia, como las conversaciones con el asistente Oti, no son contactos comerciales no solicitados.
El contrato entra en vigor desde la activación de la cuenta. Los planes de software se renuevan por períodos anuales y la portería remota con Arturo IA por el período pactado en la propuesta, salvo que cualquiera de las partes avise su terminación antes de la fecha de renovación.
portea podrá terminar el contrato de forma inmediata y sin lugar a reembolso en caso de:
Tras la terminación del contrato, portea conservará los datos del Cliente por el período establecido en la Política de Privacidad y los pondrá a disposición para descarga durante 30 días.
portea podrá modificar estos términos notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. Si el Cliente no acepta los nuevos términos, podrá cancelar el servicio sin penalidad dentro del período de notificación.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes acuerdan:
Los consumidores podrán también acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), www.sic.gov.co, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Los consumidores en México pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), www.gob.mx/profeco.
PORTEA S.A.S. · NIT 902.052.177-1
📍 Calle 57 No. 47-23, Medellín, Antioquia, Colombia