Legal
Última actualización: marzo de 2026 · Versión 1.0
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Para efectos de estos términos se entenderá por:
El acceso y uso de la plataforma portea implica la aceptación plena de estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de usar el servicio.
El Cliente declara tener capacidad legal para contratar en nombre de la unidad residencial que representa, de conformidad con la Ley 675 de 2001 (Régimen de Propiedad Horizontal).
portea ofrece una plataforma de administración de portería para unidades residenciales bajo modalidad SaaS (Software como Servicio). Los planes disponibles son:
portea se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades del servicio, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación cuando los cambios sean significativos.
Para acceder al servicio, el Cliente debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:
portea no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de cuentas por incumplimiento de estas obligaciones.
Los precios del servicio están publicados en portea.com.co y son expresados en pesos colombianos (COP), incluido el IVA cuando aplique conforme a la normativa tributaria colombiana.
Las primeras 10 unidades residenciales que se vinculen al programa fundador acceden al servicio de forma gratuita durante 12 meses calendario contados desde la fecha de activación. Transcurrido este período, se aplicarán las tarifas vigentes del plan correspondiente.
El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento sin penalidad. No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados y pagados, salvo falla imputable a portea que haga imposible la prestación del servicio por más de 72 horas continuas.
El Cliente y los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma exclusivamente para los fines propios de la administración de la unidad residencial. Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá derivar en la terminación inmediata del contrato y podrá generar responsabilidades civiles y penales conforme a la legislación colombiana.
portea se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99% medida mensualmente, excluyendo:
En caso de interrupciones no programadas que superen las 72 horas continuas, el Cliente tendrá derecho a un crédito proporcional en su siguiente facturación.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma portea, incluyendo su código fuente, diseño, marca y contenidos, son de titularidad exclusiva de portea o de sus licenciantes.
El presente contrato no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma. Se concede únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al servicio durante la vigencia del contrato.
Los datos generados por el Cliente y su unidad residencial dentro de la plataforma son de propiedad del Cliente. portea actúa como encargado del tratamiento de dichos datos.
En la medida permitida por la legislación colombiana, portea no será responsable por:
La responsabilidad máxima de portea frente al Cliente en ningún caso excederá el valor pagado por el servicio en los últimos 3 meses.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de portea, disponible en portea.com.co/privacidad.html, la cual hace parte integral de estos términos.
El Cliente, en su calidad de administrador de la unidad residencial, actúa como responsable del tratamiento de los datos de residentes y visitantes. portea actúa como encargado del tratamiento en los términos del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012.
El contrato de servicio entra en vigor desde el momento de la activación de la cuenta y se renueva automáticamente cada mes, salvo cancelación por cualquiera de las partes.
portea podrá terminar el contrato de forma inmediata y sin lugar a reembolso en caso de:
Tras la terminación del contrato, portea conservará los datos del Cliente por el período establecido en la Política de Privacidad y los pondrá a disposición para descarga durante 30 días.
portea podrá modificar estos términos notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. Si el Cliente no acepta los nuevos términos, podrá cancelar el servicio sin penalidad dentro del período de notificación.
Estos términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes acuerdan:
Los consumidores podrán también acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Para consultas sobre estos términos o el servicio:
📍 Medellín, Antioquia, Colombia