Cuando un administrador nos escribe a las once de la noche porque al día siguiente tiene consejo, alguien le contesta. Cuando un residente autoriza desde la app la entrada de su visita, el portón se abre sin que nadie tenga que buscar un control. Detrás de esas dos cosas hay dos agentes de inteligencia artificial que creamos en portea: Oti y Abi.
Los presentamos con nombre y cara en la página del equipo, junto a las personas con las que trabajan todos los días. Aquí contamos qué hace cada uno, qué no hace y por qué son una de las cosas que más nos diferencian.
El equipo con IA de portea
Dos agentes, cada uno con su trabajo
11:48 p. m.
¿Cuánto cuesta portea para 120 apartamentos?
Te doy el valor anual del plan y lo que equivale por apartamento al mes. ¿Agendamos la demo?
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¿Pide un asesor fuera de horario? Oti le dice cuándo abre el equipo y cuánto falta.
Un residente autoriza a su visita
Abi abre el portón
Y lo vuelve a cerrar
Registro quién autorizó · cuándo · por dónde
Ninguno de los dos decide por una persona. Oti responde y agenda; Abi ejecuta las aperturas que alguien autorizado aprueba. Lo que sale de su trabajo, pasa al equipo.
Qué entendemos por un agente de IA
Un agente de IA es un programa que recibe una tarea, entiende el contexto y actúa dentro de unos límites definidos. Frente a un chatbot de respuestas fijas, un agente sabe en qué punto de la conversación va, consulta lo que necesita y decide el siguiente paso. Frente a una persona, la diferencia está en los límites: los fijamos nosotros, y cuando un caso se sale de ellos, el agente se lo pasa al equipo.
En portea cada agente tiene un trabajo concreto. Ninguno de los dos reemplaza el criterio de una persona en lo que importa; los dos están hechos para que el equipo humano dedique su tiempo a lo que sí necesita a alguien.
Oti: la que contesta a cualquier hora
Oti atiende en portea.com.co y en nuestro WhatsApp las 24 horas, todos los días. Resuelve dudas sobre la plataforma y sobre la propiedad horizontal, explica los planes con el valor anual y su equivalente por apartamento al mes, y agenda la demo con un enlace a nuestro calendario: la persona escoge el día y la hora sin esperar a nadie. Si alguien prefiere mandar una nota de voz en vez de escribir, Oti la transcribe y responde.
A nuestros clientes también les da soporte de uso de la app según su rol, porque no se le explica lo mismo a un administrador que a un portero o a un residente. Para eso primero verifica que la persona sea cliente, y la contraseña nunca pasa por el chat: en WhatsApp, Oti envía un enlace seguro para iniciar sesión fuera de la conversación.
Hay cosas que Oti no hace por diseño. No da precios de hardware ni de obra civil, porque esos siempre se cotizan después de una visita técnica, y no promete lo que el equipo no puede cumplir.
Cuándo Oti le pasa la conversación al equipo
Algunas preguntas necesitan a una persona: una cotización con visita técnica, un caso particular de un conjunto o, simplemente, alguien que prefiere hablar con un humano. En esos casos Oti avisa al equipo y un asesor toma la conversación desde nuestro panel, en el mismo chat.
Lo que cuidamos es la promesa. El equipo humano atiende de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora de Colombia, sin domingos ni festivos: el mismo horario que la Ley 2300 de 2023 fija para contactar a los consumidores. Dentro de ese horario, Oti dice que un asesor toma la conversación en los próximos 30 minutos. Fuera de él, dice cuándo abre el equipo y cuánto falta, sigue ayudando mientras tanto y deja abierta la opción de agendar la demo.
En WhatsApp hay un detalle más: la plataforma solo deja responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Si la espera va a ser larga, Oti le pide su correo para que el equipo también pueda escribirle por ahí.
Abi: el que abre y cierra las puertas
Abi conecta la app de portea con las puertas peatonales, los portones vehiculares y las talanqueras de cada conjunto. Cuando un residente autoriza una visita, cuando el portero o la administración aprueban una apertura, o cuando una visita muestra un código QR válido, Abi envía la orden a la puerta, la vuelve a cerrar y deja el registro de quién lo autorizó, cuándo y por dónde.
Ese registro sirve en el día a día: la administración puede revisar qué pasó en una puerta sin reconstruirlo de memoria ni buscarlo en un cuaderno de visitas.
Para que Abi pueda abrir una puerta, esa puerta necesita un controlador de acceso conectado. Ese hardware se cotiza después de una visita técnica, y hoy lo instala y lo garantiza un aliado instalador; el detalle está en cómo funciona la instalación del control de acceso.
Lo que Abi no decide
Abi no decide quién entra. Ejecuta lo que aprueba una persona autorizada, o lo que habilita un código QR que esa persona generó, y nada más. Si no hay autorización, no hay apertura.
Tampoco hace vigilancia ni seguridad privada: abrir, cerrar y registrar son funciones de control de acceso. La vigilancia de un conjunto se contrata con empresas autorizadas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, y en este blog explicamos cómo verificar la licencia de esa empresa antes de firmar.
Por qué esto nos diferencia
Para un conjunto residencial, la diferencia se nota en dos momentos: cuando alguien necesita una respuesta fuera de horario y cuando alguien necesita entrar. En los dos, la respuesta llega sin esperar a que haya una persona libre, y queda constancia de lo que pasó.
Para nosotros, como equipo pequeño, significa algo más. El tiempo de las personas se va a lo que de verdad requiere criterio: acompañar una implementación, preparar una asamblea con un administrador o resolver un caso que se sale de lo común. Los agentes se encargan de lo repetitivo, a cualquier hora, y avisan cuando el caso es para nosotros.
Cómo conocerlos
A Oti la puedes conocer ahora mismo: es la ventana de chat de este sitio, y también responde en nuestro WhatsApp. A Abi lo verás en la demo, abriendo una puerta desde la app y dejando el registro. Los dos están en la página del equipo, junto a las personas con las que trabajan.
Mira a Oti y a Abi trabajando en una demo
Te mostramos cómo Oti atiende y agenda, y cómo Abi abre una puerta desde la app y deja el registro de cada apertura. Después resolvemos las dudas de tu conjunto.
Agendar la demo por WhatsAppFuentes
Página del equipo de portea, sección Nuestro equipo con IA (portea.com.co/nosotros) · Ley 2300 de 2023, artículo 3, horarios para contactar a los consumidores (Secretaría del Senado) · Meta, precios y ventana de atención de 24 horas de la plataforma de WhatsApp Business (developers.facebook.com) · Decreto Ley 356 de 1994, Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada (Secretaría del Senado).
Preguntas frecuentes
Son los dos agentes de inteligencia artificial que creó portea. Oti atiende a quien escribe en portea.com.co y en el WhatsApp de portea, y Abi ejecuta las aperturas y cierres de puertas que autoriza una persona desde la app, dejando el registro.
Sí, todos los días. El horario solo aplica al equipo humano: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora de Colombia, sin domingos ni festivos. Fuera de ese horario, si alguien pide un asesor, Oti le dice cuándo abre el equipo y sigue ayudándole.
No. Para dar soporte, Oti verifica que seas cliente, y la contraseña va directo al inicio de sesión de la app, nunca al chat ni al historial. En WhatsApp, Oti te envía un enlace seguro para iniciar sesión fuera de la conversación.
No. Abi ejecuta lo que aprueba una persona autorizada (un residente, el portero o la administración) o lo que habilita un código QR válido que esa persona generó. Sin autorización no hay apertura, y cada apertura queda registrada con quién la autorizó, cuándo y por dónde.
No. Arturo IA es el servicio de portería que portea ofrece en alianza con Portero Seguro, para atender visitantes, citofonía y domicilios. Abi es el agente de portea que conecta la app con las puertas y ejecuta las aperturas autorizadas.
Que cada puerta, portón o talanquera tenga un controlador de acceso conectado. Ese hardware se cotiza después de una visita técnica, y hoy lo instala y lo garantiza un aliado instalador.
En la ventana de chat de portea.com.co o en el WhatsApp de portea, el +57 312 519 9721. Si quieres ver a los dos en acción, puedes agendar una demo directamente con Oti.
